Die Struktur der IT den Erfordernissen anpassen

Die hohe Komplexität mit der die IT behaftet ist, verbunden mit meist knapp bemessenen Ressourcen, sorgt dafür, dass die IT, im Bemühen ihre Ressourcen und Kompetenzen effizient einzusetzen, ihren Fokus vor allem auf die Bewältigung des Tagesgeschäfts und so auf das Beherrschen von Technologien legt. In technologieorientierten Strukturen wird der strategischen Ausrichtung der IT an die Bedürfnisse des Unternehmens (Business-IT-Alignment), schon allein aus Kapazitätsgründen, meist wenig Bedeutung zugemessen. Das Tagesgeschäft hat eben Vorrang.

“Technologiesilos” entstehen, die auf Systemebene betrachtet oft sehr gut funktionieren. Der Fokus der, meist höchst engagiert agierenden “ITler” bleibt dabei aber primär in ihr jeweiliges Themengebiet gerichtet. Gemeinsame Werte, oder Visionen, die Business und IT miteinander verbinden und die Zusammenarbeit tragen, fehlen. Daher fällt der IT die Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Unternehmensführung schwer. Business und IT bleiben sich fremd. Das gemeinsame Ziel der unternehmerischen Wertschöpfung bleibt in der IT abstrakt.

Technologien sind das Herz der IT. Ohne Zuordnung (“Mapping”) der Technologien auf die unternehmerischen Ziele, werden sie jedoch zum Selbstzweck und damit entsprechend diffus in ihrer Wirksamkeit die Wertschöpfung zu unterstützen. Anforderungen aus dem Business und IT-Systeme entwickeln sich asynchron. Missverständnisse oder Fehlinterpretationen führen zu Ablehnung und Widerständen bei allen Beteiligten. Anstatt das Unternehmen voran und die Systeme in die Zukunft zu bringen, “verteidigt” die IT ihre Zuständigkeitsinseln, die sie gut kennt. Übergreifende Verantwortung für das Unternehmen und dessen Wertschöpfung kann innerhalb dieser “Inseln” gar nicht nicht wahrgenommen werden und findet daher auch nicht statt.

Die Struktur der IT im Unternehmen muss sich den tatsächlichen Erfordernissen anpassen. Die “tatsächlichen Erfordernisse” im Unternehmen sind die Wertschöpfungsprozesse, die in den Fachbereichen stattfinden. Unternehmerische Wertschöpfung zu unterstützen bedeutet für die IT die Bedürfnisse ihrer Kunden zu kennen und managen. Die IT zu “managen” bedeutet

• die IT wirtschaftlich und “betreibbar” halten, z.B. durch ein standardisiertes Leistungsportfolio, dass effektiv an den unternehmerischen Zielen und den Bedürfnissen der Fachbereiche ausgerichtet ist
• Kundenanforderungen im Rahmen dieser Standards effizient erfüllen zu können und so bedarfsgerecht und wirtschaftlich zu arbeiten

Eine effektive Steuerung der Anforderungen und eine übergreifende Synchronisierung der IT mit den Unternehmenszielen auf strategischer Ebene sind dafür entscheidend. Die traditionell technologieorientierte Struktur der IT, die sich an den Basisthemen der IT, Data-Center, Endgeräte und User-Help-Desk orientiert, reicht dafür nicht mehr aus*. Um dieses “Business-Alignment”, also die “Verzahnung” der IT mit den fachlichen und wertschöpfenden, unternehmerischen Belangen zu schaffen, muss die IT sich entsprechend organisieren.

Dazu ist vor allem die strukturierte Zusammenarbeit der IT mit ihren “Auftraggebern” und den Anwendern der IT-Systeme (“Kunden“) sicherzustellen. Ziel muss es dabei sein, die IT im Unternehmen zum “Business-Enabler” zu entwickeln, d.h. an der Wertschöpfung des Unternehmens auszurichten (vgl. ITIL “Wertstromorientierung”). Grundsätzlich muss die IT dabei auf drei Ebenen mit ihren jeweiligen Ansprechpartnern kommunizieren und interagieren:

1. Auf strategischer Ebene synchronisieren Unternehmensführung und IT-Management die Unternehmensziele mit den IT-Zielen und vereinbaren die Rahmenbedingungen
2. Auf Ebene des Führungspersonals im Unternehmen werden die fachlichen Anforderungen und die Lieferleistungen der IT aufeinander abgestimmt
3. Auf Leistungsebene, wird die Bereitstellung und Nutzung der vereinbarten IT-Leistungen kontrolliert, gesteuert und weiterentwickelt.

Der strukturelle Zuschnitt der Unternehmens-IT muss, als Basis für ein wirksames IT-Management, diese Kommunikationsströme prozessual und inhaltlich unterstützen. Ziel ist es damit die Grundlage für eine serviceorientierte IT-Organisation zu schaffen, die ihre Tätigkeiten transparent und verbindlich an der unternehmerischen Wertschöpfung ausrichtet. Auf Basis dieses “Business-IT-Alignments” kann die IT effektiv gesteuert werden und Leistungen für das Unternehmen wirtschaftlich erbringen.

* Schnittstellen zu den unternehmerischen Wertschöpfungsprozessen finden sich vermeintlich auch in den “traditionellen” IT-Strukturen, z.B. über den Betrieb von Business-Applikationen. Häufig werden sie dann aber IT-seitig doch eher als technisches Thema behandelt und z.B. im Rahmen der Software-Entwicklung, in die technologisch orientierte IT-Organisation eingegliedert.

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